Masz plan rozmowy. Wiesz, od czego zaczniesz i co chcesz ustalić.
A potem pracownik mówi: „A X? Jemu jakoś nikt nic nie mówi”.
I cały plan się sypie…
Trudnych rozmów nie da się nauczyć z prezentacji. Trzeba je przeprowadzić na głos, najlepiej kilka razy i w bezpiecznych warunkach. Po to są te karty.
Jak to działa
Uczestnicy pracują w trójkach i zamieniają się rolami:
- MENEDŻER losuje kartę SYTUACJA. Ma na niej opis sprawy i cel rozmowy.
- PRACOWNIK losuje kartę REAKCJA i nie pokazuje jej menedżerowi. Na karcie jest jego zachowanie (np. „Tak, tak, jasne”, kontratak, cisza, groźba odejścia) i wskazówka, kiedy może złagodnieć.
- OBSERWATOR patrzy na kroki rozmowy, nie na to, czy było miło. Zaznacza, których narzędzi menedżer użył, gdy rozmowa zaczęła się wymykać.
- Na koniec obserwator daje informację zwrotną: najpierw 2 rzeczy, które zadziałały, potem 1 do zmiany.
Co jest w środku
- SYTUACJE (19 kart): feedback korygujący i doceniający, rozmowa dyscyplinująca, zmiana i opór, asertywność wobec przełożonego i innych działów, trudna wiadomość i sytuacja dla dyrektora. Dwie karty są puste: przyklejasz na nie sytuację z praktyki uczestników.
- REAKCJE (12 kart): od „Ale inni też” przez „To nie moja wina” po eskalację i żart, który rozbraja każdą powagę.
- OBSERWATOR (6 kart dwustronnych, na 6 grup): 6 kroków rozmowy od celu w pierwszym zdaniu po ustalenia z terminem, 4 narzędzia na moment, gdy rozmowa się wymyka, i zasady informacji zwrotnej.
Dla kogo
Dla trenerów i działów HR, które prowadzą szkolenia z komunikacji i przywództwa. Dla menedżerów, którzy chcą poćwiczyć trudne rozmowy ze swoim zespołem albo z innymi menedżerami. Dla dyrektorów, którzy chcą wzmocnić swoich kierowników.
Skąd te karty
To narzędzie, którego używam na swoich warsztatach z trudnych rozmów i feedbacku. Sytuacje i reakcje opisują sprawy z codzienności menedżera. Każdy, kto prowadzi ludzi, rozpozna przynajmniej połowę z nich (i pewnie od razu przypomni sobie konkretną osobę 😉).
Którą z tych rozmów odkładasz od tygodni?
Najczęstsze pytania o karty Trudne rozmowy
Ile osób może grać jednocześnie?
Gra jest dla grup po 3 osoby: menedżer, pracownik i obserwator. W talii jest 6 kart obserwatora, więc naraz może ćwiczyć do 6 grup, czyli 18 osób.
Jakie rozmowy można ćwiczyć?
Feedback korygujący i doceniający, rozmowę dyscyplinującą, rozmowę o zmianie i oporze, asertywność wobec przełożonego i innych działów oraz przekazywanie trudnych wiadomości.
Czym różni się wersja PDF od drukowanej?
Wersja PDF to plik z 37 kartami rozłożonymi na arkuszach A4, który pobierasz zaraz po płatności i drukujesz sam. Wersja drukowana to gotowa talia kart 89 × 127 mm w kartonowym pudełku z etykietą. Wysyłam ją tego samego dnia, paczkomatem InPost lub kurierem.
Czy mogę używać kart na płatnych szkoleniach?
Zakup daje licencję do użytku własnego i we własnym zespole. Użycie na płatnych szkoleniach wymaga licencji trenerskiej. Napisz na wojtek@rozwojosobistydlakazdego.pl.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.