Ogarnij feedback. Trudne rozmowy w praktyce – zeszyt ćwiczeń (PDF lub zeszyt A5)

Wiesz, co chcesz powiedzieć. Tylko nie wiesz, jak zacząć.

Odmowa szefowi. Uwaga do kolegi z zespołu. Rozmowa z partnerem o obowiązkach domowych. Podziękowanie, które za każdym razem odkładasz. „Ogarnij feedback” to zeszyt ćwiczeń, który pomaga przygotować się do takich rozmów i poprowadzić je spokojnie, konkretnie i bez wybuchów.

Trudna rozmowa to nie tylko zła wiadomość. Trudne bywa też docenienie kogoś i przyjęcie komplementu bez „e tam”. Dlatego jedna z części zeszytu poświęcona jest właśnie temu, z krótkim opisem badań.

Co jest w środku

• Część 1 – Przygotuj. Cel rozmowy, fakty a interpretacje, emocje, perspektywa drugiej strony, trzy scenariusze, zaproszenie na rozmowę, pierwsze 30 sekund i Karta przygotowania.
• Część 2 – Poprowadź. Cztery struktury: feedback (SBI), rozmowa dyscyplinująca, komunikat asertywny (FUKO) i rozmowa o zmianie. Do tego sześć trudnych reakcji i co na nie odpowiedzieć oraz strona o słuchaniu.
• Część 3 – Osiem rozmów. Odmowa, konflikt, obciążenie, feedback krytyczny, rozmowa dyscyplinująca, zmiana, docenienie, przyjmowanie komplementu i krytyki. Każda ma przykład zawodowy i prywatny, trzy zdania na start i miejsce na Twoją wersję. Plus dziennik rozmów i strony notatek.
• Część 4 – Docenić i przyjąć. Jak dziękować, żeby to zadziałało, jak przyjmować komplementy i jak słuchać krytyki. Z opisem badań.
• Część 5 – Wróć do tematu. Follow-up po rozmowie, plan próby na głos, Karta obserwatora i fiszka „10 zdań na start” do wyrwania.

Na czym opiera się zeszyt

Metody pochodzą z praktyki warsztatowej z menedżerami i zespołami: model SBI (sytuacja, zachowanie, wpływ), komunikat asertywny FUKO, struktura rozmowy dyscyplinującej i rozmowy o zmianie, cztery strony komunikatu Schulza von Thuna oraz przeszkody w słuchaniu opisane przez Thomasa Gordona. Część o docenianiu odwołuje się do czterech publikacji:

• Kumar i Epley (2018, Psychological Science). W eksperymentach osoby piszące list wdzięczności zaniżały, jak pozytywnie i jak mocno zaskoczeni będą adresaci, a przeceniały, jak niezręcznie się im to przyjmie.
• Boothby i Bohns (2021, Personality and Social Psychology Bulletin). Osoby, które wysyłały krótkie, szczere komplementy, zaniżały, jak miło będzie odbiorcom.
• Pomerantz (1978). Klasyczna analiza rozmów: odpowiadając na komplement, stajemy w dylemacie między zgodą z rozmówcą a unikaniem chwalenia siebie. Stąd „e tam”.
• Marigold, Holmes i Ross (2007, Journal of Personality and Social Psychology). W badaniu osoby o niższej samoocenie, które zastanawiały się nad szerszym znaczeniem komplementu od partnera, po dwóch tygodniach czuły większe poczucie bezpieczeństwa w związku.

Dodatkowo zeszyt przywołuje ankietowy sondaż firmy Zenger Folkman (HBR, 2014) i wyraźnie zaznacza, że to sygnał, a nie dowód. Badania były prowadzone głównie za granicą i w sytuacjach badawczych, więc traktujemy je jako zachętę do własnego eksperymentu, a nie gwarancję. Zeszyt nie jest terapią ani szkoleniem zastępującym pracę z trenerem. To praktyczne narzędzie do własnego ćwiczenia.

Dla kogo

Dla menedżerów i liderów, którzy chcą prowadzić rozmowy z zespołem bez unikania i bez ostrego tonu. Dla pracowników, którzy chcą odmówić, poprosić o pomoc albo powiedzieć, że są przeciążeni. Dla rodziców, partnerów i dzieci dorosłych rodziców, którzy chcą porozmawiać o sprawach trudnych w domu. Dla każdego, kto chce docenić kogoś i przyjąć komplement bez zawstydzenia.

Jak z niego korzystać

Jeśli rozmowa jest przed Tobą, zacznij od części 1 i wypełnij Kartę przygotowania. Potem wybierz strukturę z części 2 albo gotową rozmowę z części 3. Ćwicz na głos, najlepiej z kimś w trójce: osoba, która zaczyna, osoba, która reaguje, i obserwator z Kartą obserwatora. Zeszyt działa samodzielnie, a z kartami „Trudne rozmowy” (talia dostępna w sklepie) ćwiczenie jest łatwiejsze, bo masz gotowe sytuacje i reakcje.

Zeszyt na prezent – dla kogo?

• Dla nowego menedżera lub lidera zespołu, który właśnie zaczyna prowadzić trudne rozmowy.
• Dla kolegi lub koleżanki z pracy, którzy unikają trudnych tematów.
• Dla uczestników warsztatów komunikacji i feedbacku jako materiał do pracy po szkoleniu.
• Dla osoby, która przygotowuje się do ważnej rozmowy w domu lub w pracy.

Wersje

• PDF do druku w domu. 48 stron A5, link do pobrania po zakupie. Drukujesz na własnej drukarce, najlepiej dwustronnie, i zszywasz lub wkładasz do segregatora.
• Zeszyt drukowany A5. 48 stron, drukowany w drukarni, wysyłany paczkomatem lub kurierem. Wersja na zamówienie: 3–5 dni roboczych na druk, potem wysyłka.

Pytania i odpowiedzi

Czy potrzebuję kart „Trudne rozmowy”?
Nie. Zeszyt działa samodzielnie, a przykłady i ćwiczenia są w środku. Karty (sytuacje, reakcje i karty obserwatora) ułatwiają ćwiczenie w grupie lub w parach.

Czy to zeszyt tylko dla menedżerów?
Nie. Każda z ośmiu rozmów ma przykład zawodowy i prywatny, a część 4 dotyczy docenienia i przyjmowania komplementów i krytyki, co przydaje się każdemu.

Czym różni się od „Pierwszych 90 dni jako menedżer”?
„Pierwsze 90 dni” to zeszyt o wejściu w rolę menedżera, z krótkim wprowadzeniem do feedbacku. „Ogarnij feedback” jest w całości poświęcony rozmowom, od przygotowania po follow-up.

Czy zeszyt zmieni moje relacje?
Nie obiecujemy cudów. To narzędzie do ćwiczenia: przygotowania, pierwszych zdań i prowadzenia rozmowy. Efekty zależą od tego, ile razy je wykorzystasz w praktyce.

Jak wygląda wysyłka wersji drukowanej?
Paczkomat 15 zł, kurier 19 zł (Polska). Zeszyt jest drukowany na zamówienie, więc doliczamy 3–5 dni roboczych na druk.

O autorze

Wojciech Strózik – trener kompetencji miękkich i przywództwa, gospodarz podcastu „Rozwój Osobisty Dla Każdego”. Na tylnej okładce zeszytu znajdziesz kod QR do podcastu.